Das Call Center, das im Browser läuft.
Predictive Dialer, Browser-Telefon, Live-Dashboard, verpasste Anrufe, die sich selbst zurückrufen, Aufnahmen in der Cloud und ein Ort, um alles zu verwalten. Nichts zu installieren - Browser öffnen und telefonieren.
Gebaut für den echten Call-Center-Alltag, nicht für eine Präsentation.
Jeder Bildschirm unten zeigt ProCall v2, wie es heute läuft. Die Daten in den Videos sind erfunden.
Agenten sprechen. Der Dialer wählt.
Predictive Dialing wählt die Nummern für die Agenten - nur Kunden, die wirklich abheben, landen beim Agenten. Kundenkarte, Skript und Bestellung sind auf einem Bildschirm, und das Ergebnis des Anrufs ist ein Klick.
- Frühere Bestellungen des Kunden erscheinen mit dem Anruf
- Die Disposition blockiert den Bildschirm nicht mehr - Formular in Ruhe fertig ausfüllen
- Eigene Verkäufe und Anrufe von heute, live unten am Bildschirm
- Eigene Namen für den Tab SKRIPT und die Webformular-Buttons
Das Telefon ist schon im Browser.
Kein Softphone, das auf jedem Computer installiert und eingerichtet werden muss. Der Agent wählt bei der Anmeldung Browser, erlaubt einmal das Mikrofon und ist bereit. Anrufe laufen über unser verschlüsseltes WebRTC-Gateway direkt zu Ihrem Dialer.
- Verschlüsselt vom Browser bis zum Gateway: WSS + SRTP, gültige Zertifikate
- Das Gateway lässt nur die in ProCall freigegebenen IP-Adressen herein
- Verbindet sich nach einem Netzausfall von selbst neu
- Softphone weiterhin möglich - der Agent wählt bei jeder Anmeldung
Das ganze Team auf einem Bildschirm.
Eine Rangliste der Agenten nach Verkäufen weckt den Ehrgeiz. Supervisoren sehen, wer telefoniert, wer pausiert und wer wartet - und können direkt aus der Liste über ihr eigenes Browser-Telefon mithören oder dem Agenten zuflüstern.
- Mithören und Zuflüstern mit einem Klick
- Verlauf: heute, gestern, Wochen und Monate
- Wartende Anrufer in der Warteschlange mit ihrer Wartezeit
- Eine Benutzergruppe oder das ganze Call Center
Kein Anrufer geht verloren.
Wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Anruf außerhalb der Arbeitszeit kommt, stellt ProCall den Anrufer innerhalb einer Minute zurück in den Dialer. Der nächste freie Agent ruft mit bereits ausgefüllter Kundenkarte zurück - und das Ergebnis geht zurück zum Lead des Kunden.
- Regeln pro Rufnummer (DID) oder In-Group
- Rote Markierungen im Dashboard und im Echtzeit-Bericht
- Verknüpfte Kampagnen: Kundendaten hinein, Ergebnis zurück
Jede Aufnahme, nur eine Suche entfernt.
Suche nach Kundenname oder Telefonnummer, Filter nach Agent und Status, direkt auf der Seite abspielen oder einen ganzen Tag als ZIP herunterladen. Ältere Monate wandern jede Nacht in ein Cloud-Archiv - die Serverplatte bleibt frei und die Aufnahmen spielen weiter von derselben Seite.
- Die heutige Liste aktualisiert sich alle 20 Sekunden selbst
- Eine Datei wird erst vom Server gelöscht, wenn das Archiv die Kopie bestätigt
- Jede Wiedergabe wird im Audit-Log festgehalten
- Jeder Benutzer sieht nur die Aufnahmen, die er darf: eigene Anrufe oder ausgewählte Benutzergruppen
Vom Verkauf bis vor die Haustür.
Ideal für jede Art von Verkauf auf unserem Markt. Verfolgen Sie jede Bestellung vom Verkauf über die Prüfung bis zur Lieferung - mit Rechnungen, Fiskalbeleg und der ganzen Kundenhistorie neben jeder Bestellung.
- Postleitzahl und Ort werden beim Tippen geprüft (593 Orte)
- Agenten sehen und bearbeiten nur ihre eigenen neuen Bestellungen
- Eine Anmeldung: das CRM folgt der ProCall-Sitzung
Ihre Daten bleiben Ihre. Ihr Team behält die Kontrolle.
ProCall schließt die Türen, die ein Call Center sonst offen lässt - und ein Manager handelt mit einem Klick, wenn jemand geht.
Ein Schalter - überall abgemeldet.
Deaktivieren Sie einen Benutzer, und er wird innerhalb von Sekunden auf jedem Gerät aus dem Agenten-Bildschirm, dem Dashboard, der Administration und dem CRM entfernt. Auch seine Dialer-Anmeldung wird beendet.
IP-Freigabe
Die Server-Firewall lässt nur in ProCall freigegebene Adressen herein. Ein Agent gibt seine Adresse mit einem Klick frei.
HTTPS überall
Let's-Encrypt-Zertifikate auf jedem Server, HTTP leitet automatisch auf HTTPS um.
Eine Anmeldung pro Benutzer
Eine neue Anmeldung beendet die Sitzung auf jedem anderen Gerät - geteilte Passwörter funktionieren nicht mehr.
Anmeldezeiten
Pro Benutzer: die Tage und Uhrzeiten, an denen die Anmeldung erlaubt ist.
Sperren und temporäre Passwörter
Gesperrt nach zu vielen falschen Passwörtern, mit einem Klick entsperrt. Temporäre Passwörter müssen bei der ersten Anmeldung geändert werden.
Rollen und Audit-Log
Admin, Manager und Agent mit eigenen Berechtigungen. Jede Änderung wird festgehalten: wer, wann, von wo.
Jeder Server. Ein Bildschirm.
Mehr als ein Call Center? Das Management System verbindet sie alle: Live-Zahlen von jedem Server alle drei Sekunden, die Benutzer aller Server in einer Liste, Einstellungen, Regeln für verpasste Anrufe und das WebRTC-Gateway - ohne Anmeldung auf jedem einzelnen Server.
- Diagnose jede Minute: Dialer-Prozesse, Trunks, Aufnahmen, Uhrzeit, Zertifikate
- Was die CPU belastet, pro Programm und pro Datenbankabfrage
- Web-Terminal zu jedem Server, hinter einer zweiten Passwortabfrage
- Signierte, verschlüsselte Verbindung zu jedem Server
Das Büro in der Hosentasche.
Legen Sie ProCall auf den Home-Bildschirm, und es öffnet sich wie eine App. Dashboard, Administration und CRM sind für Handys und Tablets neu gestaltet - und der Agenten-Bildschirm auf dem Handy nur für die Benutzer, die Sie freigeben.
- Agenten vom Handy aus mithören
- Breite Tabellen scrollen in ihrem eigenen Feld, Formulare in einer Spalte
- Eine moderne Administration auf jedem Bildschirm
Neu: ProPhone
Ihre ProCall-Nummer auf Handy und Computer.
ProPhone ist das Business-Telefon für iPhone, iPad, Android, Windows, Mac und Linux. Melden Sie sich mit Ihrem ProCall-Benutzer oder einem ProPhone-Konto an und telefonieren Sie überall - über das Internet, verschlüsselt, mit Ihrer eigenen Nummer.
- Eine Nummer klingelt überall gleichzeitig: Softphone, Handy und Computer
- Anrufe kommen an, auch wenn die App geschlossen ist (Push)
- Mailbox, Nicht-erreichbar-Ansage, Arbeitszeiten und Abwesenheit
- Eigener Freizeichenton und eigene Warteansage
- Gesprächsaufnahme in der App - die Gegenseite hört immer einen Hinweis
- Name und Bild des Anrufers beim Klingeln
- Am Agenten-Bildschirm: ProPhone Desktop als drittes Telefon neben Browser und Softphone
ProPhone herunterladen
Die Mac-App ist von Apple signiert und notarisiert und öffnet sich ohne Warnung. Die Windows-App ist noch nicht signiert: Wenn SmartScreen erscheint, auf Weitere Informationen → Trotzdem ausführen klicken. Die App aktualisiert sich selbst.
Vom ersten Gespräch bis zum Live-Betrieb - in Tagen.
Gespräch
Wir gehen Ihre Kampagnen, Nummern, Listen und die Verkaufsweise Ihres Teams durch.
Installation
Wir installieren ProCall, HTTPS und das Browser-Telefon - Ihre Agenten installieren nichts.
Schulung
Agenten, Supervisoren und Manager lernen ihre Bildschirme kennen, in Ihrer Sprache.
Live, mit Support
Jeder Server wird jede Minute geprüft, und jede Verbesserung erreicht Sie automatisch.
Häufig gestellt
Müssen Agenten etwas installieren?
Nein. Ein moderner Browser (Chrome, Edge, Safari) und ein Headset genügen. Wer ein Softphone bevorzugt, kann es weiterhin nutzen.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein. Es gibt keine Mindestlaufzeit - Sie bleiben, weil das System für Sie arbeitet.
Wo werden die Gesprächsaufnahmen gespeichert?
Der aktuelle Monat auf Ihrem Server, ältere Monate in einem sicheren Cloud-Archiv, kopiert über eine verschlüsselte Verbindung. Aufnahmen aus dem Archiv lassen sich weiterhin auf derselben ProCall-Seite abspielen und herunterladen.
Können wir unsere Rufnummern und Anbieter behalten?
Ja. ProCall verbindet sich mit Ihren bestehenden SIP-Trunks und Nummern; die eingehenden Nummern und In-Groups richten wir gemeinsam mit Ihnen ein.
Wir haben mehrere Call Center - ist das ein Problem?
Genau dafür gibt es das Management System: alle Server, Benutzer und Einstellungen an einem Ort, live.
Funktioniert es auf dem Handy oder iPad?
Ja. Legen Sie ProCall auf den Home-Bildschirm, und es öffnet sich wie eine App; Dashboard, Administration und CRM sind an kleine Bildschirme angepasst.
Kann ich Anrufe auf dem Handy oder Computer annehmen?
Ja, mit der ProPhone-App für iPhone, iPad, Android, Windows, Mac und Linux. Ihre Nummer klingelt auf allen Ihren Geräten gleichzeitig, und Anrufe kommen auch bei geschlossener App an.
Sehen Sie ProCall mit Ihren eigenen Kampagnen.
Hinterlassen Sie Ihre Daten - wir zeigen Ihnen eine Live-Demo und beantworten jede Frage. Überzeugen Sie sich selbst, warum Dutzende Unternehmen uns vertrauen.