Call centar koji radi u browseru.
Predictive dialer, browser telefon, dashboard uživo, propušteni pozivi koji se sami vraćaju, snimci u oblaku i jedno mjesto za upravljanje svime. Ništa se ne instalira - otvorite browser i zovite.
Napravljeno za pravi call centar, ne za prezentaciju.
Svaki ekran ispod prikazuje ProCall v2 kakav radi danas. Podaci u videima su izmišljeni.
Agenti razgovaraju. Dialer bira.
Predictive biranje zvoni umjesto agenata - do agenta stižu samo kupci koji se stvarno jave. Kartica kupca, skripta i narudžba su na jednom ekranu, a rezultat poziva je jedan klik.
- Prethodne narudžbe kupca se pojave s pozivom
- Dispozicija više ne blokira ekran - formu završite na miru
- Vlastite prodaje i pozivi danas, uživo na dnu ekrana
- Vaši nazivi za tab SKRIPTA i dugmad web formi
Telefon je već u browseru.
Nema više instaliranja i podešavanja softphone-a na svakom računaru. Agent pri prijavi izabere Browser, jednom dozvoli mikrofon i spreman je. Pozivi idu preko našeg šifrovanog WebRTC gatewaya direktno na vaš dialer.
- Šifrovano od browsera do gatewaya: WSS + SRTP, važeći certifikati
- Gateway pušta samo IP adrese validirane u ProCall-u
- Sam se ponovo poveže nakon prekida mreže
- Softphone i dalje dostupan - agent bira pri svakoj prijavi
Cijela sala na jednom ekranu.
Agenti poredani po prodaji bude takmičarski duh. Supervizor vidi ko je na pozivu, ko na pauzi i ko čeka - a agenta može slušati ili mu šapnuti direktno iz liste, preko svog browser telefona.
- Slušanje i šaptanje jednim klikom
- Historija: danas, jučer, sedmice i mjeseci
- Pozivaoci na čekanju s vremenom čekanja
- Jedna grupa korisnika ili cijeli centar
Nijedan pozivalac se ne gubi.
Kad su svi agenti zauzeti ili poziv stigne van radnog vremena, ProCall pozivaoca za minutu vrati u dialer. Prvi slobodni agent ga nazove nazad s već popunjenom karticom kupca - a rezultat se vraća u kupčev lead.
- Pravila po broju (DID) ili in-grupi
- Crvene oznake na dashboardu i u real-time izvještaju
- Povezane kampanje: podaci kupca unutra, rezultat nazad
Svaki snimak, jedna pretraga daleko.
Pretražite po imenu kupca ili broju telefona, filtrirajte po agentu i statusu, slušajte direktno u stranici ili preuzmite cijeli dan kao ZIP. Stariji mjeseci se svake noći prebacuju u arhivu u oblaku - disk servera ostaje slobodan, a snimci se i dalje slušaju s iste stranice.
- Današnja lista se sama osvježava svakih 20 sekundi
- Fajl se briše sa servera tek kad arhiva potvrdi kopiju
- Svako slušanje se upisuje u audit log
Od prodaje do vrata kupca.
Idealan alat za svaku vrstu prodaje na našem tržištu. Pratite narudžbu od momenta prodaje, preko kontrole, do isporuke - s fakturama, fiskalnim računom i cijelom historijom kupca uz svaku narudžbu.
- Poštanski broj i mjesto se provjeravaju dok kucate (593 mjesta)
- Agenti vide i mijenjaju samo svoje nove narudžbe
- Jedna prijava: CRM prati ProCall sesiju
Vaši podaci ostaju vaši. Vi imate kontrolu.
ProCall zatvara vrata koja call centri obično ostave otvorena - i menadžeru omogućava da reaguje jednim klikom kad neko ode.
Jedan prekidač - odjavljen svuda.
Deaktivirajte korisnika i on je u roku od nekoliko sekundi izbačen iz agent ekrana, dashboarda, administracije i CRM-a, na svim uređajima. Zatvara se i njegova prijava u dialer.
IP validacija
Firewall servera pušta samo adrese validirane u ProCall-u. Agent svoju adresu validira jednim klikom.
HTTPS svuda
Let's Encrypt certifikati na svakom serveru, HTTP automatski vodi na HTTPS.
Jedna prijava po korisniku
Nova prijava završava sesiju na svim drugim uređajima - dijeljene lozinke prestaju raditi.
Radno vrijeme prijave
Po korisniku: dani i sati kad je prijava dozvoljena.
Zaključavanje i privremene lozinke
Zaključavanje nakon previše pogrešnih lozinki, otključavanje jednim klikom. Privremene lozinke se moraju promijeniti pri prvoj prijavi.
Uloge i audit log
Admin, menadžer i agent sa svojim pravima. Svaka izmjena je zapisana: ko, kad, odakle.
Svi serveri. Jedan ekran.
Imate više call centara? Management System ih povezuje sve: brojke uživo sa svakog servera svake tri sekunde, korisnici svih servera u jednoj listi, postavke, pravila za propuštene pozive i WebRTC gateway - bez prijavljivanja na svaki server.
- Dijagnostika svake minute: procesi dialera, trunkovi, snimci, vrijeme, certifikati
- Šta troši CPU, po programu i po upitu u bazi
- Web terminal na svaki server, iza ponovne provjere lozinke
- Potpisana, šifrovana veza sa svakim serverom
Kancelarija u džepu.
Dodajte ProCall na početni ekran i otvara se kao aplikacija. Dashboard, administracija i CRM su prilagođeni telefonima i tabletima - a agent ekran na telefonu samo korisnicima kojima vi dozvolite.
- Slušajte agente sa telefona
- Široke tabele se pomjeraju u svom okviru, forme u jednoj koloni
- Moderna administracija na svakom ekranu
Od prvog razgovora do živih poziva - za nekoliko dana.
Razgovor
Prođemo kroz vaše kampanje, brojeve, liste i način na koji vaš tim prodaje.
Instalacija
Instaliramo ProCall, HTTPS i browser telefon - vaši agenti ne instaliraju ništa.
Obuka
Agenti, supervizori i menadžeri upoznaju svoje ekrane, na našem jeziku.
Uživo, uz podršku
Svaki server se provjerava svake minute, a svako poboljšanje vam stiže automatski.
Česta pitanja
Moraju li agenti nešto instalirati?
Ne. Dovoljan je moderan browser (Chrome, Edge, Safari) i slušalice. Ko više voli softphone, može ga i dalje koristiti.
Postoji li ugovor na određeno vrijeme?
Ne. Nema obaveznog trajanja ugovora - ostajete jer vam sistem odgovara.
Gdje se čuvaju snimci poziva?
Tekući mjesec na vašem serveru, stariji mjeseci u sigurnoj arhivi u oblaku, kopirani preko šifrovane veze. Snimci iz arhive se i dalje slušaju i preuzimaju s iste ProCall stranice.
Možemo li zadržati svoje brojeve i operatere?
Da. ProCall se povezuje na vaše postojeće SIP trunkove i brojeve; dolazne brojeve i in-grupe podešavamo zajedno s vama.
Imamo više call centara - je li to problem?
Upravo za to postoji Management System: svi serveri, korisnici i postavke na jednom mjestu, uživo.
Radi li na telefonu ili iPadu?
Da. Dodajte ProCall na početni ekran i otvara se kao aplikacija; dashboard, administracija i CRM su prilagođeni malim ekranima.
Pogledajte ProCall na svojim kampanjama.
Ostavite podatke - pokazaćemo vam demo uživo i odgovoriti na svako pitanje. Uvjerite se i sami zašto uživamo povjerenje desetina zadovoljnih kompanija.